Que faire si vos clients rencontrent des problèmes lors de l'utilisation terminal de point de vente Android intelligent Vous êtes incapable de mener vos activités normalement ? Vous parlez au téléphone, passez beaucoup de temps à expliquer, mais vous ne comprenez toujours pas ce que dit votre interlocuteur ? Réservez-vous un vol, surmontez-vous le décalage horaire et parcourez-vous des milliers de kilomètres jusqu'à la ville du client pour vous former et résoudre les problèmes ? Ou vous ne pouvez même pas vous déplacer et faire quoi que ce soit en cette période d'épidémie, ce qui impacte négativement l'activité de vos clients ?
Ne vous inquiétez pas, si le point de vente dispose d'un support à distance, alors tous les problèmes seront résolus !

Pourquoi les Smart POS nécessitent-ils r Prise en charge des émoticônes ? ****
1) Guider les clients pour apprendre à utiliser le logiciel
Lorsqu'un client découvre votre terminal Android et votre logiciel, il ne sait probablement pas comment l'utiliser correctement. Vous devez donc lui fournir des conseils et une formation spécifiques pour l'aider à démarrer son activité.
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2) Les conseils téléphoniques peuvent facilement conduire à des malentendus*
Bien que la communication téléphonique soit très pratique, la situation réelle de l'interlocuteur est invisible et les deux parties ont tendance à se disperser, ce qui peut facilement entraîner des omissions et des malentendus. Parfois, la communication est assez informelle, ce qui ne convient pas à la discussion de sujets complexes ou formels.

3) Les coûts de soutien sur le terrain sont élevés mais l'efficacité est faible
Le support sur le terrain exige souvent de votre équipe une série de préparatifs en amont. De plus, si vous êtes loin, vous devrez peut-être réserver un vol, surmonter le décalage horaire et consacrer beaucoup de temps et d'énergie aux déplacements. Malgré cela, après plusieurs jours de support sur le terrain, l'effet peut être négligeable et les utilisateurs pourraient encore rencontrer des problèmes la prochaine fois.

4)Pendant l’épidémie, les clients doivent toujours être servis.
La pandémie de COVID-19 a eu un impact considérable sur l'économie nationale et la vie des citoyens. De nombreux pays interdisent à leurs citoyens de voyager, et imposent même le confinement. Que se passerait-il si un problème survenait sur le point de vente d'un client et ne pouvait être résolu par messagerie électronique ou par téléphone ? Vous devez être très inquiet.

Quel est l’avenir du support à distance ?
1. Assistance technique rapide - Lorsque le magasin est très fréquenté, toute interruption de service peut entraîner d'importantes pertes financières. Le temps, c'est de l'argent. Les utilisateurs n'ont pas besoin d'attendre longtemps ; ils peuvent bénéficier de l'assistance et du soutien de notre équipe d'experts à tout moment.

2. Évitez les complications - Les utilisateurs ne doivent pas prendre le temps d'expliquer un problème simple encore et encore, car l'assistance traditionnelle par courrier électronique et par téléphone complique souvent les problèmes en raison d'une communication inadéquate.

Quels sont les avantages du support à distance de Datamega ?

1) Haute efficacité –Grâce à la technologie unique de communication vocale à l'écran, votre équipe technique peut facilement partager l'écran pour voir la situation de l'appareil distant et aider les clients à résoudre les problèmes techniques dans les plus brefs délais grâce à des conseils vocaux et des conseils d'action en temps réel.

2) Économies de coûts - Vos employés peuvent répondre aux questions des clients à distance, démontrer le fonctionnement du logiciel, apprendre aux clients comment utiliser votre application sans entraîner de frais de déplacement élevés pour votre entreprise et notre communication vocale instantanée peut vous aider à éviter les centres d'appels coûteux

3) Sécurité - Toutes les activités d'un technologue nécessitent l'autorisation de l'utilisateur, y compris le partage d'écran et la communication vocale. Nous accordons une telle importance à la confidentialité des utilisateurs qu'en aucun cas votre technologue n'a de contrôle direct sur l'écran de l'utilisateur**.

4) Commodité Tant qu'un réseau est disponible, qu'il s'agisse d'un réseau Wi-Fi ou de données, votre équipe technique fournira une assistance technique complète à vos clients, à tout moment et en tout lieu. Pendant la pandémie, votre équipe d'assistance technique peut même assurer des services à distance depuis leur domicile sans craindre de compromettre l'assistance aux utilisateurs en raison des mesures de confinement.

L'étape suivante, le logiciel de gestion Datamega Dcloud, permettra de proposer un support à distance sous forme d'API et de l'intégrer dans un logiciel personnalisé afin de pouvoir fournir le meilleur support aux revendeurs ou aux fournisseurs de solutions.

Pour rendre votre entreprise plus performante, utilisons ensemble Datamega Remote Support !

DCloud est une nouvelle génération d'outil de gestion à distance d'équipements de point de vente Android développé par Xiamen DataMega Technology Co., Ltd. Les ingénieurs informatiques peuvent utiliser cet outil pour gérer les lots, mettre à jour les logiciels, assurer l'assistance à distance et personnaliser la gestion des postes de travail des équipements de point de vente. Cet article vous permettra d'en savoir plus sur DCloud.

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