En technologie de l'information (TI), les outils d'assistance à distance sont des outils et logiciels informatiques qui permettent aux techniciens informatiques ou aux représentants de l'assistance de se connecter depuis la console via Internet à un ordinateur distant et de travailler directement sur un système distant. Bien que son objectif principal soit l'accès aux ordinateurs partout dans le monde, les applications d'assistance à distance fournissent également des fonctions telles que le transfert de fichiers, le partage de bureau, la synchronisation de fichiers, la ligne de commande ou l'accès invité.

Pourquoi l’entreprise aura-t-elle besoin d’un système d’assistance à distance ?

Commodité/efficacité :

Compte tenu des coûts liés au temps et à la main-d'œuvre, les entreprises privilégient la résolution des problèmes clients à distance sur le réseau afin d'économiser le temps passé par les professionnels à intervenir sur site. C'est la solution la plus simple et la plus pratique. Si vous devez consacrer 30 à 60 minutes pour vous rendre chez le client, ce temps devrait être raisonnable. Si le client autorise la téléintervention, une minute peut être utilisée directement pour résoudre le problème grâce aux technologies réseau modernes. Cela permet également aux professionnels de rester chez eux, de servir plus de clients et d'améliorer l'efficacité de la gestion de l'entreprise.

Économies de coûts :

Outre les coûts de temps et de main-d'œuvre mentionnés ci-dessus, cela peut également réduire l'utilisation de matériaux et de fonds dans le processus métier. Si l'assistance à distance résout le problème, l'entreprise n'a pas besoin d'un nombre excessif de chauffeurs de réserve, ne consomme pas de carburant, réduit les pertes de véhicules, le taux d'accidents et les primes d'assurance, économise les frais de déplacement des employés et élimine même l'entretien des uniformes. Beaucoup de petites choses font beaucoup. Économisez de l'argent et dépensez-le judicieusement. Cela contribue également à réduire les émissions de dioxyde de carbone et à améliorer l'image de l'entreprise.

Améliorer la satisfaction client

Les clients se plaignent souvent de la mauvaise attitude et de la faible efficacité du personnel de service. Parce que dans votre volonté de trouver des clients dans le processus de prendre le temps précieux du client, et beaucoup de navigation, pas de navigation précise vers la position précise, provoquent des désagréments entre les employés et les clients, et ce genre de retard entraînera votre travail d'aujourd'hui pas à la hauteur, fait qu'un client ne comprend pas votre retard et votre retard une réaction en chaîne, et l'employé lui-même a également trouvé difficile de travailler.

Plusieurs tâches en même temps

Lorsque les employés résolvent des problèmes, certains problèmes nécessitent du temps pour être vérifiés et prennent plus de temps à résoudre. Dans l'intervalle entre ces tâches, les employés peuvent choisir de fournir une assistance au client suivant à l'avance. Par exemple, un client a besoin de 2 heures pour terminer l'opération, et il y a maintenant 4 de ces utilisateurs en cours de traitement, donc l'employé peut traiter directement les difficultés de ces quatre clients dans les 2 heures.

Travailler à domicile

Dans les entreprises, certains employés doivent faire des heures supplémentaires, mais travailler au bureau n'est pas le seul choix, l'entreprise peut permettre aux employés de choisir de travailler à domicile, ou leur permettre de travailler à domicile pendant une courte période, s'ils ne peuvent tout simplement pas s'éloigner de chez eux, cette façon reflète l'humanisation de l'entreprise, améliore à nouveau l'image de l'entreprise, aide à retenir le personnel.

Réponse rapide

Lorsque l'équipement d'un client nécessite une réparation urgente, il peut demander une intervention d'urgence. Au lieu de se déplacer, cette assistance à distance permettra au client de résoudre plus facilement ses difficultés, de gagner sa confiance et de devenir un utilisateur fidèle. Le client lui en sera également très reconnaissant.

Ne pas déranger

Croire à cet égard est une voie à double sens, lors de la maintenance, le personnel n'est pas disposé à être perturbé par le client, mais il est très difficile de l'éviter dans notre vie quotidienne, les clients seront toujours curieux ou voudront comprendre le principe, mais un professionnel ne se fera pas du jour au lendemain ; Cependant, pour l'autre partie des clients, ils ne veulent pas non plus que vous alliez dans leurs bureaux, que cela affecte la concentration des autres employés au travail, ou qu'ils aient les dernières recherches et développements de produits au bureau, ne veulent pas être connus, ce genre de contrôle à distance, vous pouvez éviter ces problèmes psychologiques

Comment les systèmes d’assistance à distance peuvent-ils aider les entreprises à survivre à l’épidémie ?

Face à l'épidémie, je crois que de nombreux gouvernements ont ordonné aux entreprises de suspendre leurs activités. Parallèlement, ces dernières se soucient de la sécurité de leurs employés et choisissent de télétravailler, de réduire leurs horaires de travail et de maintenir une distance de sécurité. Pour les détaillants et les chaînes de magasins, la maintenance est donc très difficile, et je pense que de nombreux clients n'ont pas reçu d'assistance à temps pendant cette période. système de point de vente Android à distance support, je pense que la solution unique fournie par Xiamen Datamega Technology Co., Ltd. depuis équipement de point de vente portable maîtriser le logiciel Dcloud vaut la peine d'être appris.

Le Dcloud de Datamega est un logiciel spécial pour la gestion terminaux de point de vente intelligents Il peut contrôler entièrement l'utilisation de tous les appareils et l'accès à Internet, et avoir un contrôle de base sur les appareils.Peut saisir les informations matérielles et logicielles de l'équipement et avoir une compréhension générale de la situation de base de l'équipement; L'installation et la désinstallation de l'APP sur l'appareil peuvent être directement contrôlées via la gestion de la planification, ce qui évite les risques de sécurité liés au téléchargement à partir du réseau externe et réduit les coûts de mise à jour et de maintenance de l'APP. Les clients peuvent être autorisés à rechercher et à trouver une solution via la FAQ ou à réserver le service client pour résoudre les problèmes en ligne; Même grâce à l'assistance à distance, au fonctionnement direct de l'équipement, réduisez le service porte-à-porte traditionnel qui a entraîné des coûts humains et matériels.

Datamega a également lancé une application de bureau personnalisée pour le paramétrage du système d'exploitation, permettant aux ingénieurs de configurer efficacement les appareils, d'accéder au mode développeur, d'accéder aux paramètres de la liste blanche et de changer de mode de connexion, réduisant ainsi les communications et les problèmes pour les clients non familiarisés avec la technologie. L'assistance à distance permet de gérer le groupe. Le compte principal est autorisé à accorder des autorisations aux sous-comptes, ce qui simplifie la répartition des tâches entre les sous-comptes et facilite leur gestion.

Les avantages de l'utilisation de DCLOUD

Augmenter les bénéfices de l'entreprise

Un arrêt total entraîne un résultat négatif pour l'entreprise, qui ne produit plus et doit payer les salaires et les loyers, maintenant ainsi son activité à un niveau minimal. De plus, il est difficile pour les entreprises de prendre des mesures pour maintenir leurs activités dans un contexte où la fin de l'épidémie est incertaine. Nombre d'entre elles ne parviennent pas à résister aux dommages causés par ce type de rupture de capital et déclarent faillite. Le support à distance, en revanche, peut aider les entreprises à maintenir leurs activités dans une certaine mesure, à générer des bénéfices et à survivre à l'hiver 2020. Les entreprises bénéficiant du support à distance peuvent travailler avec les services mentionnés ci-dessus, de manière efficace, polyvalente et ponctuelle, ce qui leur permet de réduire leurs coûts et d'améliorer la satisfaction client.

Protéger les droits des employés

Les entreprises peuvent organiser le télétravail et le partage cloud. En cas de situation exceptionnelle, les employés peuvent contrôler à distance leurs propres équipements de bureau pour assurer le bon fonctionnement de l'entreprise. Parallèlement, ils peuvent mieux se protéger des perturbations et travailler confortablement à domicile, permettant ainsi à l'entreprise de faire une pause.

Garantir les intérêts des clients

Pour le client, la télécommande peut l'aider à résoudre rapidement les problèmes actuels. En cas d'épidémie, le client peut contacter l'entreprise via le formulaire de rendez-vous pour demander de l'aide, et les entreprises peuvent utiliser la télécommande pour aider les clients à résoudre les problèmes actuels, dans la mesure du possible pour assurer le fonctionnement normal du client, réduire les désagréments et les pertes du client. Plus la situation est difficile pour fournir de l'aide au client, plus il est facile de renforcer la confiance du client et d'établir une bonne base de coopération, chaque phase peut être vue dans le futur.

Bienvenue à contacter Xiamen DataMega Technology Co., Ltd. des entreprises pour mieux comprendre les fonctionnalités et les caractéristiques de Dcloud.